Trocas e Devoluções | 123D'z

Trocas e Devoluções — 123D'z

Na 123DZ, cada produto é preparado com cuidado para que seu pedido chegue até você em perfeitas condições. Ainda assim, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.

📦 Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou seja diferente daquele solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie uma mensagem informando o número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e, sempre que possível, fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para troca, reposição ou outra solução cabível, sem custos indevidos ao cliente.

↩️ Arrependimento ou desistência

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

🎨 Produtos personalizados

Alguns produtos da 123DZ são confeccionados especialmente para cada cliente, podendo conter nomes, logotipos, cores, frases, imagens ou outras características escolhidas no momento da compra.

Por essa razão, pedidos personalizados que tenham sido produzidos corretamente conforme as informações aprovadas pelo cliente não poderão ser trocados por simples alteração de preferência, erro nas informações fornecidas ou desistência após o início da personalização, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Caso exista defeito de fabricação ou divergência entre o produto recebido e a personalização efetivamente solicitada, entre em contato conosco para que possamos solucionar o problema.

💙 Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (88) 99927-8254

Informe seu nome, número do pedido e motivo da solicitação. Se necessário, encaminhe também fotos ou vídeos para facilitar a análise.

123DZ — Feito em 3D. Feito para você.